济南水务集团小白热线

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【齐鲁壹点】一表申请、限时办结、全程监督……济南水务集团如何做到一周供水

责任编辑:政工部        时间:2020-08-28

   近年来,济南水务集团对标先进城市典型做法,通过优化报装流程、简化审批手续、强化内外协调和推进和推进智慧化、信息化手段应用,进一步减环节、压时限、降成本,全面提升获得用水便利度。

具体工作做得好不好,还要看用水客户怎么说。8月27日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就带着您去小区和工地转转,听听用水客户的说法。

一周供水:带给客户意外惊喜


   上午9点多,在港源七路附近的新型绿色建材及智能建筑生产基地外,该项目负责人付长金告诉记者,项目七月份办下来的手续,当时发现需要供水,就试着拨打了小白热线。让他意想不到的是,从打电话那天算起,一周后工地上就通上了自来水。

  “这个速度快的让我很惊讶,也开心,省了我们不少事。以前在外地做项目,最快也要一个月?!备冻そ鸶嫠呒钦?,他们属于中外合资企业,水务集团还提供了“三零服务”。付长金:“分别是零跑腿、零资料、零投资,客户服务专员主动上门服务,水务集团的服务还是不错的?!?/span>

上门服务:省时、省力、省钱


  上午11点多,在中南樾府售楼处内,济南锦汇置业有限公司开发经理李志刚告诉记者,他们是市中区招商引资项目。2019年5月份,樾府项目申请用水,意外地成为了全市第一家享受“三零三省”服务的企业。

  自项目有需求后,他联系了济南水务集团,对方全程给予上门服务,资料的填写都是客户管家拿着材料现场找他办理,同时也没有收取任何费用。自项目用水以来,每次有需求都是客户管家主动上门办理,帮助申请、协调施工等各类接水报装服务,确实让自己这边“省时、省力、省钱”,切切实实地感受到了济南的招商力度和温度。

水务集团:为营商环境提供有力支撑 


  记者在济南水务集团了解到,该集团深入贯彻落实党中央、国务院及省、市深化“放管服”改革、优化营商环境一系列决策部署,为持续提升“获得用水”便利度,先后制定了《关于改善服务态度、提升服务效能、助力营商环境的实施意见》和《优化营商环境获得用水“一体化”服务实施方案》。

自2019年起,济南水务集团党委就把优化营商环境作为重点工作,接连创新推出济南市供水报装“2、1、0.5模式”、“三个零”优惠政策、“托管式”接水服务、设立“客户管家”服务模式等一系列举措,为业务办理提速,让用户省时省心。

  如今,济南水务集团在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”的工作已取得长足的进步。办理业务时工作人员会一次性告知需提交材料,提供规范表格、填写说明和示范文本,真正做到“人人看得懂、个个会办事”,实现了“一窗受理”、“一表申请”、“限时办结”、“全程监督”,大大缩短了办事时间,用水报装业务全部实现“一网通办”,做到线上线下同步运行。

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