济南水务集团小白热线

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济南水务集团2019年度供水服务承诺

责任编辑:政工部        时间:2019-05-17

1.接水报装

* “托管式”接水服务:客户只需提出接水需求,专职“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务。

* 新装单表业务“321”模式:

(1)办理时限:3个工作日

(2)办理环节2个:受理并确定用水方案、开栓通水

(3)申请资料1项:用水申请表

* 新建居民住宅小区业务“322”模式:

(1)办理时限:3个工作日

(2)办理环节2个:受理并确定用水方案、开栓通水

(3)申请资料2项:用水申请表、项目图纸


2.供水水质

* 水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率不低于99%。


3.供水水压

* 供水管网压力符合《山东省城市公共供水服务规范》要求,管网水压力合格率不低于99.5%。


4.抄表收费

* 使用符合国家计量规范要求的水表;申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定鉴定机构检定或更换。

* 抄表到位率、及时率100%;因计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。

* 按时送达水费通知;免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

* 提供支付宝、微信公众号、济南水务APP、省公共缴费平台等9种网上缴费渠道。

* 按市物价局公布的水费标准收费,公示水价信息。

 

5.抢修服务

* 接到供水抢修信息,30分钟内到达现场处理,抢修到位及时率达到100%。

*直径100mm以下的供水管道抢修12小时内恢复供水;直径100--300mm的24小时内恢复供水;直径大于300mm以上的48小时内恢复供水。

* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施;停水逢用水高峰时段,按需提供应急送水措施。

6.热线服务

* 24小时供水服务“小白热线”968133全年无休受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供水故障报修;铃响3声必有应答,客户来电处理率达到100%。

7.预约服务

* 提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务;严格遵守预定时间,特殊情况导致延误的,提前告知客户。

8.信息公告

* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务网站、济南水务APP、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时以公告方式通知客户。

* 每月通过济南水务网站、济南水务APP、微信公众号向社会公布水质信息。

近期停水通知x

  1. 中海天悦府小区区域停水降压通知
  2. 鼎秀家园小区区域停水降压通知
  3. 拉菲公馆小区区域停水降压通知
  4. 翡翠清河小区区域停水降压通知
  5. 金鸡岭加压站影响区域停水降压通知
  6. 保利海德公馆二期小区区域停水降压通知
  7. 水晶东座小区区域停水降压通知
  8. 领秀城C区区域停水降压通知
  9. 七里河小区区域停水降压通知
  10. 历南加压站影响区域停水降压通知
  11. 越秀园小区区域停水降压通知
  12. 华山安置二区停水降压通知
  13. 济泺名都区域停水降压通知
  14. 东河崖头村城中村区域停水降压通知
  15. 知慧园小区区域停水降压通知
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